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Este curso recorre en profundidad los conceptos clave y algunas de las herramientas más utilizadas en la Web 2.0 y el marketing online, como son el correcto uso de las redes sociales y de los blogs.

Además, desde la fulgurante aparición de las redes sociales, las empresas no han dejado de innovar en lo que a estrategias de marketing se refiere. Esta poderosa herramienta llega con facilidad cada vez más a un mayor numero de personas, lo que supone una oportunidad para cualquier tipo de empresa.

En este curso se facilitan los conocimientos necesarios para la correcta utilización de los blogs y de las principales redes sociales, su enfoque comercial, y se pone a disposición del usuario todas las herramientas existentes para la consecución del éxito empresarial.

Este curso parte de nociones básicas de la contabilidad y la gestión financieras, con el fin de hacer una introducción completa sobre su metodología y profundizar en el estudio de sus normas y procedimientos, que servirán para registrar todos los hechos económicos y financieros que se presentan en el ciclo económico de la empresa.

Por otro lado, su finalidad también es proporcionar la formación que permita detectar las operaciones que puedan estar relacionadas con el blanqueo de capitales e instruirles sobre la forma de proceder en tales casos, gracias a un entorno participativo y con un enfoque práctico.

El curso de Control de Quejas y Reclamaciones aborda la forma óptima de recibir a los clientes y tratar sus reclamaciones, y se centra en el entrenamiento de las habilidades necesarias para ayudar al cliente a expresar su problema, buscar una solución y llegar a un acuerdo, así como en los sistemas y procedimientos de gestión de la reclamación.

Este curso parte de nociones básicas de la contabilidad, con el fin de hacer una introducción a su metodología, y profundiza en el estudio de sus normas y procedimientos que servirán para registrar todos los hechos económicos y financieros que se presentan en el ciclo económico de la empresa.

Tras la realización de este curso seremos capaces de dominar todos los conceptos contables y los conocimientos legislativos actuales necesarios para llevar la contabilidad de una empresa.

Este curso parte de nociones básicas de la contabilidad, con el fin de hacer una introducción a su metodología, y profundiza en el estudio de sus normas y procedimientos que servirán para registrar todos los hechos económicos y financieros que se presentan en el ciclo económico de la empresa.

Tras la realización de este curso seremos capaces de dominar todos los conceptos contables y los conocimientos legislativos actuales necesarios para llevar la contabilidad de una empresa.

En el presente curso se trabajarán diversos aspectos relacionados con la atención al cliente, la importancia de la comunicación ya sea por teléfono o personalmente.

El uso del teléfono y la imagen de nuestra entidad, la calidad en el servicio de atención telefónica, la satisfacción del usuario como resultado de nuestra labor profesional de atención y servicio, la tipología de llamadas y cliente, o cómo tratar las llamadas de clientes «difíciles» en tareas de telemarketing.

Asimismo, se trabajará la atención personal al cliente y la importancia que tiene nuestra imagen personal en el trato, también hemos estudiado el tipo de comunicación verbal y no verbal, la manera de tratar con distintas tipologías de clientes y el tratamiento de quejas y reclamaciones.

Hoy en día las organizaciones se encuentran en un proceso de cambio constante y de transición de los modelos de negocio en el marco de un entorno cada vez más virtual y globalizado. El propio modelo de aprendizaje está evolucionando hacia un modelo más interrelacionado y colaborativo, por lo que es necesario poner en marcha programas de desarrollo que ayuden a las personas a conseguir el reciclaje, adaptación, sensibilización y cambio de actitud frente a las nuevas tendencias y posibilidades que ofrecen las nuevas herramientas sociales y que serán básicas en la relación con el cliente.

Este es el objetivo fundamental de este curso de Competencia Digitales Básicas, el cual permite desarrollar la competencia digital fomentando el pensamiento crítico y las habilidades de análisis, desarrollando la comunicación transversal en la organización, incentivando la escritura colaborativa, provocando la reflexión sobre las nuevas tendencias sociales y tecnológicas, y practicando las habilidades del mundo real, en un entorno colaborativo.

Hoy en día las organizaciones se encuentran en un proceso de cambio constante y de transición de los modelos de negocio en el marco de un entorno cada vez más virtual y globalizado. El propio modelo de aprendizaje está evolucionando hacia un modelo más interrelacionado y colaborativo, por lo que es necesario poner en marcha programas de desarrollo que ayuden a las personas a conseguir el reciclaje, adaptación, sensibilización y cambio de actitud frente a las nuevas tendencias y posibilidades que ofrecen las nuevas herramientas sociales y que serán básicas en la relación con el cliente.

Este es el objetivo fundamental de este curso de Competencias Digitales Avanzadas, la cual permite desarrollar la competencia digital fomentando el pensamiento crítico y las habilidades de análisis, desarrollando la comunicación transversal en la organización, incentivando la escritura colaborativa, provocando la reflexión sobre las nuevas tendencias sociales y tecnológicas, y practicando las habilidades del mundo real, en un entorno colaborativo.

Este curso recorre en profundidad los conceptos clave y algunas de las herramientas más utilizadas en la Web 2.0 y el marketing online, como son, principalmente, las utilizadas por el Community Manager para la creación de contenidos y el desarrollo de campañas de comunicación, el análisis y la medición de los datos, y el correcto uso de los informes para conocer el rendimiento de las estrategias en red llevadas a cabo por la empresa

En este curso se tratarán en profundidad los conceptos clave del marketing online y el comercio electrónico, de forma que, al finalizar el mismo, el alumno dispondrá de los conocimientos necesarios para estructurar un plan de e-marketing, aplicando las diferentes herramientas disponibles en los distintos medios online.