TÉCNICAS DE PROCESO DE VENTA Y POSTVENTA (COMT097PO)

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Para tener una empresa exitosa y un equipo de ventas eficiente, debes contar con una estrategia bien definida. Esta estrategia incluye crear un proceso de venta y posventa detallado para que los vendedores puedan seguirlo.

Objetivos:

  • Adquirir los conocimientos elementales en cuanto al cliente, al vendedor y al proceso de venta y postventa, que permitan al trabajador desempeñar su labor de manera adecuada. 

Contenido:

UNIDAD 1. EL VENDEDOR

  • 1.1. Tipologías de comerciales.
  • 1.2. El vendedor y la organización.
  • 1.3. Ejemplos de organizaciones comerciales.
  • 1.4. Funciones de un comercial.
  • 1.5. Dirección de ventas.

UNIDAD 2. EL CLIENTE

  • 2.1. Las motivaciones humanas.
  • 2.2. Procesos de motivación.
  • 2.3. Motivaciones de consumo.
  • 2.4. Relaciones con los clientes.
  • 2.5. Tipos de clientes.
  • 2.6. Productos y servicios.
  • 2.6.1. Ciclo de vida del producto.
  • 2.6.2. Beneficios del producto.
  • 2.7. Técnicas de persuasión.

UNIDAD 3. PREPARACIÓN DEL PROCESO DE VENTA

  • 3.1. Preparación de la venta.
  • 3.2. Organización de la Venta.
  • 3.3. Técnicas de gestión de las ventas personales.
  • 3.4. Toma de contacto en la venta.

UNIDAD 4. DESARROLLO DEL PROCESO DE VENTA

  • 4.1. Problemas en la venta.
  • 4.2. Argumentación en el proceso de venta.
  • 4.3. Proceso de negociación.
  • 4.4. Promociones y ofertas.

UNIDAD 5. CIERRE DEL PROCESO DE VENTA

  • 5.1. Finalización y cierre de la venta.
  • 5.2. Seguimiento y proceso después de la venta.
  • 5.3. Técnicas de negociación.

UNIDAD 6. SERVICIO POSVENTA

  • 6.1. Garantías.
  • 6.2. Reclamaciones.
  • 6.3. Servicio técnico.

UNIDAD 7. COMUNICACIÓN COMERCIAL

  • 7.1. El proceso de la comunicación.
  • 7.1.1. Emisor.
  • 7.1.2. Mensaje (Estructura, Código, Medio de transmisión).
  • 7.1.3. Receptor (Interpretación del mensaje, efecto).
  • 7.1.4. Retroalimentación.
  • 7.2. Comunicación comercial.
  • 7.2.1. Características diferenciales.
  • 7.2.2. Principios de la comunicación empresarial.
  • 7.2.3. Fijación de objetivos.

UNIDAD 8. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL

  • 8.1. Características específicas y normativa en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad
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