En este curso se presentan algunas de las principales herramientas que nos ayudarán a desarrollar nuestras habilidades de negociación, complementándose con un gran número de sugerencias, ideas, prácticas e incluso recetas, que lo convierten en el más completo programa de formación para convertirse en un experto en el ámbito de la negociación.
Objetivos:
Adquirir los conocimientos necesarios referentes al origen de los conflictos en las organizaciones y las estrategias necesarias para la resolución de conflictos, así como utilizar la negociación en la resolución de conflictos.
Contenido:
1. EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS
1.1. Definición y naturaleza del conflicto
1.2. Tipos de conflictos
1.2.1. Conflicto unilateral
1.2.2. Conflicto bilateral
1.3. Causa del conflicto
1.3.1. Subyacente
1.3.2. Personal o estructural
2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS
2.1. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales
2.2. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto
2.2.1. Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales
2.3. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos
2.3.1. Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social
2.3.2. Elementos o componentes de las habilidades sociales
2.3.3. Asertividad, escucha activa y negociación
2.3.4. Entrenamiento en habilidades sociales
2.4. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas
3. LA NEGOCIACIÓN
3.1. Tipos de negociación
3.1.1 La negociación distributiva
3.1.2. La negociación integrativa
3.2. Proceso negociador
3.2.1. Preparación
3.2.2. Antagonismo
3.2.3. Aceptación del marco común
3.2.4. Presentación de alternativas
3.2.5. Cierre