Comprender la comunicación desde la escucha activa,la empatía y la asertividad, es fundamental para lograr un diálogo más eficaz y persuasivo.
Adquirir habilidades en el desempeño de alcanzar la mutua satisfacción en el proceso negociador.
1. LA ESCUCHA
- 1.1. La escucha activa
- 1.2. Barreras de la escucha activa
- 1.3. Prepararse para escuchar
- 1.4. Técnica de escucha
- 1.5. Comunicación no verbal.
2. LA EMPATÍA
- 2.1. ¿Cómo se desarrolla la empatía?
- 2.2. Obstáculos que dificultan la empatía
- 2.3. Estrategias para desarrollar la empatía
- 2.4. ¿Cómo expresar la empatía?
3. LA ASERTIVIDAD
- 3.1. Definición
- 3.2. Comportamientos que perturban
- 3.3. Crítica constructiva
- 3.4. Decir no de forma asertiva