Este curso está diseñado para brindar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para brindar un servicio excepcional al cliente en el sector financiero.
A través de lecciones teóricas y prácticas, los participantes aprenderán técnicas de comunicación efectiva, manejo de conflictos y resolución de problemas, así como conocimientos específicos sobre productos y servicios financieros.
- Mejorar las habilidades de comunicación y escucha activa para brindar un servicio excepcional al cliente
- Aprender técnicas para manejar y resolver conflictos de manera eficaz
- Adquirir conocimientos específicos sobre productos y servicios financieros para poder brindar un asesoramiento adecuado a los clientes
- Desarrollar habilidades para identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas
- Mejorar la capacidad de trabajar en equipo y colaborar con otros miembros del personal para brindar un servicio integral al cliente
ATENCIÓN AL CLIENTE (SECTOR FINANCIERO)
UNIDAD.- La orientación al cliente
- La orientación al cliente
UNIDAD.- La comunicación con el cliente
- La comunicación con el cliente
- Escuchar al cliente
- La importancia de la imagen
- Evitar una imagen negativa
UNIDAD.- Comunicación verbal y no verbal
- La expresión verbal
- La calidad de la voz
- Comunicación no verbal
- La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo
UNIDAD.- Actitud frente al cliente
- Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
- El cliente que asiente o permanece en silencio
- El cliente impulsivo y el cliente indeciso
- El cliente que se da importancia y lo sabe todo
- El cliente riguroso y minucioso
- El cliente rudo y polémico
- El cliente hablador
- El cliente desconfiado y escéptico
UNIDAD.- Tratamiento de quejas y reclamaciones
- Gestionar las reclamaciones como una oportunidad
- Cómo rebajar el nivel de agresividad del cliente
- Reglas para atender correctamente las reclamaciones
- Puntos escenciales en la gestión de las quejas y reclamaciones
Actividades Finales
- Recomendaciones finales