Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente. COMT071PO – contenido online

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Descripción

Duración: 20 h.

Modalidad: ON LINE

Objetivos:

Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente.

– Analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente.
– Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la empresa.
– Analizar las herramientas y medios tecnológicos para la creación de tiendas virtuales, y su influencia en el aumento de las ventas.

Contenidos:

Principios de atención al cliente
Introducción.
Fundamentos de la atención al cliente.
Servicio al cliente.
– Los aspectos básicos de un buen servicio.
– Control de los procesos de atención al cliente.
Conocer al cliente.
– Orientación al cliente.
Resumen.

Nuevas tecnologías en atención al cliente
Introducción.
Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente.
– La atención telefónica al cliente.
– El correo electrónico.
– Mensajería instantánea.
Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente.
– Call centers como servicio de apoyo en la atención al cliente.
– Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
– Otras herramientas de apoyo en la atención al cliente.
Atención al cliente mediante correo electrónico.
– Remarketing.
– Mailify.
El chat como herramienta de atención al cliente.
– Smartsupp.
Los foros como herramienta de asistencia.
Resumen.

Uso de nuevas tecnologías en la venta online
Introducción.
Nuevas tecnologías en la venta.
– Adaptación tecnológica en las organizaciones.
– Blogs y redes sociales.
Herramientas de venta a través de internet.
– PrestaShop.
– WooCommerce.
– Shopify.
– Amazon.
– eBay.
Otras herramientas de venta y atención al cliente.
– Confianza online.
– Webinar.
– Gestor de opiniones.
Resumen.