Técnicas de comunicación y atención al cliente en las entidades financieras

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Descripción

Duración: 20 h.

Objetivos:

  • Describir las fases que componen la resolución de sugerencias, consultas.
  • Definir las técnicas más utilizadas de comunicación aplicables en situaciones de mediación de reclamaciones en función del canal –oral, escrito o medios electrónicos.

Contenidos:

1. Tratamiento diferencial de sugerencias y consultas.2. Procesos de comunicación.3. Tratamiento al cliente.4. Habilidades personales y sociales.5. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos…).