Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.

Descripción

Duración: 20 h.

Objetivos:

  • Aplicar las técnicas de comunicación telefónica con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos.

Contenidos:

1. Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.2. Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos.3. Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.4. Aplicación de las buenas prácticas profesionales.