Técnicas de comunicación con clientes

SKU: CT0532 Categoría:

Descripción

Duración: 11 h.

Objetivos:

  • Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.

Contenidos:

1. Procesos de información y de comunicación.2. Barreras en la comunicación con el cliente.3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva.5. La Escucha Activa.6. Consecuencias de la comunicación no efectiva.