Resolución de reclamaciones en servicios para la imagen personal

SKU: CT0071 Categoría:

Descripción

Duración: 10 h.

Objetivos:

  • Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.

Contenidos:

1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.2. Elementos formales que contextualizar la reclamación.3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.4. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.