Resolución de incidencias en las encuestas

SKU: AF2124-N Categoría:

Descripción

Duración: 50 h.

Objetivos:

  • Aplicar técnicas de resolución de incidencias y reclamaciones en el trabajo de campo siguiendo procedimientos establecidos

Contenidos:

UD1. Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista.

    1.1. Entorno de la entrevista.
    1.2. Fases del proceso y desarrollo de la entrevista.
    1.3. Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista.

UD2. Comportamiento y actitudes del encuestador.

    2.1. Motivación para participar en la encuesta.
    2.2. Formulación de preguntas.
    2.3. Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.