Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero

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Descripción

Duración: 25 h.

Objetivos:

  • Enumerar las principales instituciones y organismos públicos y privados de protección al cliente financiero y explicar su competencia Interpretar la legislación vigente en materia de protección del cliente de servicios financieros.

Contenidos:

1. Normativa, instituciones y organismos de protección.2. Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros.3. Procedimientos de protección del consumidor y usuario.4. Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras.5. Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.6. Los entes públicos de protección al consumidor.7. Tipología de entes públicos y su organigrama funcional.8. Servicios de atención al cliente.9. El Banco de España.10. Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales.