Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.

SKU: CT1451 Categoría:

Descripción

Duración: 20 h.

Objetivos:

  • Describir incidencias comunes en los procesos de atención y/o asesoramiento a clientes Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

Contenidos:

1. Imagen e indicadores de Calidad.2. Tratamiento de anomalías.3. Procedimientos de control del servicio.4. Evaluación y control del servicio.