Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios

SKU: CT0029 Categoría:

Descripción

Duración: 10 h.

Objetivos:

  • Identificar y definir las técnicas de negociación más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en los departamentos de atención al cliente/consumidor/usuario.

Contenidos:

1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.3. Caracterización del proceso de negociación.4. Planes de negociación.