Descripción
Duración: 20 h.
Objetivos:
- Identificar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente.
- Conocer las figuras que intervienen en un proceso de arbitraje y las funciones de cada una de ellas.
- Conocer el proceso de mediación/arbitraje, su desarrollo y los plazos habituales para su resolución.
Contenidos:
1. Conceptos y características.2. La mediación.3. El arbitraje de consumo.4. Procedimientos de arbitraje en consumo.5. Documentación en procesos de mediación y arbitraje.
