Mediación y arbitraje en materia de consumo

SKU: CT0033 Categoría:

Descripción

Duración: 20 h.

Objetivos:

  • Identificar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente.
  • Conocer las figuras que intervienen en un proceso de arbitraje y las funciones de cada una de ellas.
  • Conocer el proceso de mediación/arbitraje, su desarrollo y los plazos habituales para su resolución.

Contenidos:

1. Conceptos y características.2. La mediación.3. El arbitraje de consumo.4. Procedimientos de arbitraje en consumo.5. Documentación en procesos de mediación y arbitraje.