Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros

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Descripción

Duración: 15 h.

Objetivos:

  • Aplicar las técnicas de comunicación interpersonal en situaciones de contacto directo con clientes y explicar las líneas básicas y características generales del servicio al cliente, utilizando los medios disponibles para obtener la satisfacción de los usuarios.

Contenidos:

1. Elementos de la comunicación.2. Procesos de la comunicación.3. Obstáculos en la comunicación.4. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.5. La escucha activa.6. Los servicios de información y comunicación.7. Navegadores. Asistentes a la navegación.