Los clientes de seguros

SKU: CT0641 Categoría:

Descripción

Duración: 15 h.

Objetivos:

  • Analizar las necesidades del cliente de seguros y reaseguros en función de las variables implicadas.
  • Aplicar las técnicas y procedimientos de asesoramiento directo, telemático y telefónico en situaciones de atención y fidelización de clientes de seguros y reaseguros.

Contenidos:

1. El cliente de seguros. Características.2. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos.3. El servicio de asistencia al cliente.4. La fidelización del cliente.5. Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente.6. Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros.7. El asesor de seguros.8. El proceso de negociación.9. Aplicación de las herramientas de gestión de relación con clientes.