La comunicación oral

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Descripción

Duración: 25 h.

Objetivos:

  • Utilizar técnicas básicas de comunicación presencial, transmitiendo información operativa y de imagen corporativa de acuerdo con los usos y costumbres socio-profesionales rutinarios, de organizaciones e interlocutores tipo Utilizar técnicas básicas de comunicación telefónica y telemática para proporcionar información operativa, aplicando los protocolos y pautas de imagen corporativa tipo en la actuación empresarial Identificar los parámetros de calidad de servicio en los procedimientos de comunicación: Empatía, amabilidad, lenguaje comprensible u otros.

Contenidos:

1. El lenguaje oral.2. La comunicación no verbal.3. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.4. La comunicación telefónica.5. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.