Gestión de conflictos – contenido online

Descripción

Duración: 30 h.

Modalidad: ON LINE

Objetivos:

Analizar diversas líneas y procedimientos para conocer y gestionar adecuadamente los conflictos.
– Examinar el concepto, tipología y elementos implicados en el conflicto.
– Distinguir las diferentes etapas que forman el conflicto como proceso.
– Considerar diferentes modelos para la gestión del conflicto.
– Identificar técnicas adecuadas para la resolución de conflicto.

Contenidos:

El conflicto
¿Qué es un conflicto?
Elementos del conflicto.
Tipos de conflicto.
Estilos y actitudes ante el conflicto.
Desencadenantes.

El conflicto como proceso
Etapas del proceso de conflicto.
Proceso externo e interno.

Modelos de resolución y gestión del conflicto
Técnicas de resolución de conflictos.
Conductas en la gestión del conflicto.
Mapa del conflicto.

Negociación
Negociación efectiva.
Método Gordon.
Comunicación no violenta.