Dependiente de Comercio

SKU: AP0042-N Categoría:

Descripción

Duración: 75 h.

Objetivos:

  • Capacitar en el dominio de las técnicas y actitudes que permiten acoger, atender y vender directamente al cliente productos y/o servicios.
  • Aplicar la técnica de ventas adecuada en función del tipo de cliente, cerrando la operación mediante el registro y cobro de la misma.
  • Resolver y/o canalizar reclamaciones de los clientes en el punto de venta.
  • Colaborar en el aprovechamiento en el punto de venta y mantenimiento operativo, conociendo las principales técnicas de animación del punto de venta.

Contenidos:

UD1. Técnicas de comunicación.

    1.1. Concepto de comunicación.
    1.1.1. Elementos de la comunicación.
    1.1.3. El proceso de comunicación.
    1.2. Tipos de comunicación.
    1.2.1. Paralenguaje.
    1.2.2. La kinésica.
    1.2.3. La proxemia.
    1.3. Las barreras de la comunicación.
    1.4. Técnicas para mejorar la conversación.

UD2. Comportamientos del consumidor y el vendedor.

    2.1. Consumidores y compradores.
    2.1.1. Clasificación de los consumidores.
    2.2. El comportamiento del consumidor.
    2.2.1. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
    2.2.2. El proceso de decisión de compra.
    2.3. El vendedor.
    2.3.1. Dependiente de comercio.
    2.3.2. Cualidades que debe reunir un buen vendedor.

UD3. Los productos.

    3.1. Concepto de producto.
    3.1.1. Atributos de los productos.
    3.2. El ciclo de vida del producto.
    3.3. Clasificación de los productos.

UD4. La entrevista en la venta.

    4.1. El desarrollo del proceso de venta.
    4.1.1. Características que definen a un cliente potencial.
    4.1.2. Métodos directos de entrevista.
    4.1.3. Métodos indirectos de entrevista.
    4.2. Desarrollo de la entrevista.
    4.2.1. Acogida.
    4.2.2. Argumentación.
    4.2.3. Demostración.
    4.2.4. Cierre de la venta.

UD5. El interior del punto de venta.

    5.1. El espacio de venta.
    5.2. Determinación de las secciones.
    5.3. Ubicación de las distintas secciones en la sala de ventas.
    5.3.1. Reparto de las secciones por zonas.
    5.3.2. Puntos fríos y puntos calientes.
    5.3.3. Técnicas para calentar los puntos fríos.
    5.4. Localización de las secciones.
    5.5. La elección del mobiliario.

UD6. El exterior del punto de venta.

    6.1. La fachada del punto de venta.
    6.1.1. Características de la fachada.
    6.1.2. Características de la entrada.
    6.2. El escaparate.
    6.3. Señalización exterior.
    6.3.1. El diseño de los rótulos.