Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

SKU: CT0031 Categoría:

Descripción

Duración: 15 h.

Objetivos:

  • Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

Contenidos:

1. Tratamiento de las anomalías.2. Procedimientos de control del servicio.3. Indicadores de calidad.4. Evaluación y control del servicio.5. Análisis estadístico.