Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas

SKU: CT0220 Categoría:

Descripción

Duración: 10 h.

Objetivos:

  • Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática.

Contenidos:

1. Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.2. Manejo de centralitas telefónicas.3. La comunicación en las redes intranet e Internet.4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.7. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.8. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.