Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas

SKU: CT0221 Categoría:

Descripción

Duración: 15 h.

Objetivos:

  • Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos, protocolos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo.

Contenidos:

1. La comunicación oral: normas de información y atención, internas y externas.2. Técnicas de comunicación oral.3. La comunicación no verbal.4. La imagen personal en los procesos de comunicación.5. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor.