Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

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Descripción

Duración: 15 h.

Objetivos:

  • Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización Describir métodos utilizados habitualmente para evaluar la calidad del servicio prestado por una empresa / organización.

Contenidos:

1. Procesos de calidad en la empresa.2. Concepto y características de la calidad de servicio.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente