Atención de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones, en una lengua extranjera (inglés), al cliente de servicios financieros.

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Descripción

Duración: 15 h.

Objetivos:

  • Identificar los distintos registros, en situaciones habituales del ámbito de los productos y servicios financieros y de seguros privados.
  • Interactuar oralmente, intercambiando información compleja en lengua extranjera, con uno o más interlocutores, de forma eficaz y cierta fluidez, asesorando y persuadiendo en diferentes situaciones tipo del ámbito de los servicios financieros y, asegurando la comprensión y transmisión de la información.

Contenidos:

1. Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas.2. Traducción, cumplimentación y explicación de solicitudes.3. Aplicación de estrategias de verificación.4. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la atención, presencial y telefónica, de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos.5. Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros.6. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.7. Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito financiero de los países de procedencia de los clientes extranjeros.