Atención al cliente en servicios para la imagen personal

SKU: CT0070 Categoría:

Descripción

Duración: 10 h.

Objetivos:

  • Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal.
  • Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa en Imagen Personal.

Contenidos:

1. El cliente como centro del negocio.2. Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.3. La atención personalizada.4. Las necesidades y los gustos del cliente.5. Motivación, frustración y los mecanismos de defensa.6. Los criterios de satisfacción.7. Las objeciones de los clientes y su tratamiento.8. Fidelización de clientes.