Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos

SKU: CT0779 Categoría:

Descripción

Duración: 15 h.

Objetivos:

  • Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.

Contenidos:

1. Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general.2. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.3. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.4. Técnicas elementales de comunicación