Atención al cliente en el transporte de viajeros

SKU: CT0572 Categoría:

Descripción

Duración: 15 h.

Objetivos:

  • Interpretar las técnicas de atención e información al cliente, describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos.

Contenidos:

1. Tipos de clientes.2. Servicio al cliente.3. Fases de un correcto servicio al cliente.4. El conductor en el marco del servicio.5. El conflicto y su resolución.6. Recogida de reclamaciones.7. Cursar reclamaciones.