Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera (inglés) al cliente de seguros.

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Descripción

Duración: 30 h.

Objetivos:

  • Obtener e interpretar las ideas principales de todo tipo de informaciones orales, en una lengua extranjera, del ámbito social y de los servicios financieros, emitidos de forma presencial o a través de cualquier medio o soporte de comunicación sin excesivos ruidos ni distorsiones.
  • Expresarse oralmente, en una lengua extranjera, con claridad y detalle en situaciones tipo del ámbito social y de los servicios financieros, según las normas de cortesía adecuadas, argumentando y resaltando cierta información emitida y, demostrando fluidez y espontaneidad en la utilización del lenguaje.

Contenidos:

1. Presentación e identificación de los locutores.2. Concertación, aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros.3. Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas, orales o por escrito, relativas.4. Interpretación de documentación.5. Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales.6. Aplicación de estrategias de verificación.7. Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros.8. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros.9. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros.10. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.